Рексофт реализовал интеграцию управления продажами и сопровождения сложных сделок в единой CRM-платформе, опирающейся на технологии BPMSoft.
Компания стремилась объединить привычные инструменты для работы с клиентами и многоэтапные, ресурсозатратные процессы, характерные для крупных проектов, чтобы обеспечить прозрачность, контроль и рост эффективности работы команд.
Проект был нацелен на устранение фрагментации данных и процедур: раньше отделы, отвечающие за прямые продажи и за реализацию крупных контрактов, использовали разные подходы и отдельно хранили процессы.
Это приводило к потере сквозной картины по клиенту, затрудняло мониторинг статусов и создавало риски для выполнения сроков и бюджета. Внедрение единой CRM на платформе BPMSoft решило задачу синхронизации процессов и управления сделками любой сложности в одном интерфейсе.
Почему потребовалась единая система
Ранее оперативные продажи и управление сложными проектами в компании велись разрозненно: отделы использовали разные инструменты и шаблоны, а обмен информацией был фрагментированным. Это замедляло принятие решений и усложняло координацию между командами.
Ключевая проблема заключалась в отсутствии сквозной видимости - руководители не могли быстро оценить полный цикл по клиенту от первой заявки до завершения крупного контракта.
Также возникали сложности с контролем выполнения этапов при работе над сложными сделками: нестандартизированные процессы увеличивали вероятность ошибок, а ручные передачи задач между подразделениями снижали скорость работы.
Для бизнеса это означало риски срыва сроков, перерасход бюджета и потерю клиентов - особенно в сегменте B2B, где сделки требуют участия множества специалистов и согласований.
В этом контексте внедрение CRM, построенной на BPMSoft, стало шагом к устранению узких мест. Платформа позволила описать и автоматизировать как типовые сценарии продаж, так и уникально сложные последовательности действий, присущие крупным проектам. Автоматизация стандартных операций освободила ресурсы специалистов для решения задач, требующих персонального внимания.
Что дала платформа BPMSoft
BPMSoft выступила как технологическая основа, обеспечившая возможность моделирования и исполнения гибких бизнес-процессов прямо внутри CRM.
Это значит, что одно и то же решение стало работать и для обычных воронок продаж, и для сложных проектных стадий со множеством зависимостей и согласований.
Платформа поддерживает визуальное проектирование процессов, гибкие правила маршрутизации задач и контролируемые SLA - все это важно для стабильной работы с крупными клиентами. Кроме того, BPMSoft обеспечила прозрачность и централизованный контроль: менеджеры и руководители получили доступ к единой истории взаимодействий, статусов задач и ключевых метрик по сделкам.
Это упростило прогнозирование, повысило управляемость и уменьшило вероятность "потерянных" задач при переходе сделки между командами.
Автоматические уведомления и шаблоны документов ускорили коммуникацию и снизили влияние человеческого фактора на исполнение рутинных операций.
Интеграция также позволила связать CRM с внешними системами и корпоративными реестрами критично для комплексных проектов, где задействованы смежные подразделения и подрядчики.
В результате данные стали единообразными, а необходимость дублирования сведений между разными платформами исчезла.
Автоматизация процессов и роли участников
В новой системе каждая роль - от менеджера по продажам до руководителя проекта - получила ясно определённые задачи и инструменты для их выполнения. BPMSoft позволяет назначать ответственных, отслеживать сроки и эскалировать вопросы при рисках задержек.
Это особенно важно в тех случаях, когда сделка подразумевает согласования с несколькими уровнями управления и внешними контрагентами. Автоматизация рутинных шагов снижает число ручных ошибок и освобождает сотрудников для стратегической работы: анализ предложений, переговоры и формирование выгодных условий.
Внедрённые шаблоны и чек-листы помогают соблюдать стандарты и ускоряют подготовку документов, а история взаимодействий сохраняет все ключевые решения и правки в одном месте.
Единый клиентский профиль и аналитика
Собранная в CRM информация формирует полноценный профиль клиента: история контактов, коммерческие предложения, статусы текущих проектов и результаты прошлых сделок.
Это даёт менеджерам контекст при подготовке предложений и помогает предугадывать потребности клиента. Наличие единого источника правды также упрощает работу аналитиков: строятся отчёты по воронкам, длительности этапов, конверсиям и другим ключевым показателям без ручных слияний данных.
Аналитические инструменты в системе помогают не только отслеживать текущее состояние портфеля сделок, но и выявлять узкие места в процессах, оценивать эффективность сотрудников и прогнозировать денежные потоки.
Благодаря этому компания может быстрее принимать решения о перераспределении ресурсов и корректировке коммерческих стратегий.
Практические результаты и эффекты внедрения
После интеграции Рексофт получил ряд ощутимых преимуществ. Сократилось время передачи сделок между отделами - благодаря стандартизации и автоматическим маршрутам. Снизился процент ошибок в документации и потерянных задач, поскольку всё хранится централизованно и под контролем.
Улучшилась коммуникация с клиентами: сотрудники быстрее подготавливают ответы и имеют доступ к истории коммуникаций. Кроме этого, повысилась точность прогнозов и прозрачность процессов: руководители получили возможность мониторить прогресс в режиме реального времени и своевременно вмешиваться при необходимости.
Это особенно важно для крупных проектов с длинными циклами, где запаздывание на одном этапе может повлечь серьёзные последствия для выполнения договора.
Влияние на командную работу
Единая платформа способствовала более тесной координации между отделами продаж, проектного менеджмента и смежных сервисов.
Общие стандарты работы и единые правила передачи задач уменьшили количество конфликтных ситуаций и ускорили совместную работу над сделками. Сотрудники стали лучше понимать полный контекст - кто и за что отвечает на каждом этапе сделки.
Кроме того, снижение рутины и удобство инструментов повысили вовлечённость персонала: люди тратят больше времени на взаимодействие с клиентами и стратегические задачи, а не на проверку статусов и поиск нужных документов.
Планы по дальнейшему развитию
Рексофт планирует дальше расширять функционал CRM и использовать возможности платформы для поддержки ещё более сложных сценариев: интеграция с дополнительными сторонними сервисами, построение расширенной аналитики и внедрение механик прогнозирования на базеhistorical данных.
Ожидается, что это позволит улучшать качество обслуживания клиентов и точнее планировать ресурсы при реализации крупных проектов. Также в планах - постепенная адаптация процессов под новые бизнес-требования и масштабирование решения на другие подразделения, чтобы единая модель работы стала стандартом по всей компании.
В итоге переход на CRM на базе BPMSoft дал Рексофту возможность управлять и продажами, и сложными проектами в едином пространстве, сделав процессы прозрачнее, надёжнее и более поддающимися контролю.
Это важный шаг в развитии операционной дисциплины компании и повышении качества обслуживания клиентов.